Maintenance et SAV

MAINTENANCE DES PRODUITS DE LA GAMME ATROPA :

Hormis de temps en temps, un peu de graisse de vaseline ou d’huile de silicone sur les joints toriques des balises Atrospot, les appareils que nous commercialisons nécessitent très peu ou pas de maintenance.

N’oubliez pas de nettoyer régulièrement le dessus de la lentille du Spy II avec un chiffon doux légèrement humidifié d’eau ou d’alcool à 90° afin d’enlever les impuretés qui empêche l’eau de glisser pendant les épisodes pluvieux.

Nettoyez régulièrement les sondes plaquées or de votre détecteur de niveau d’eau Nemo avec un chiffon doux légèrement humidifié d’eau ou d’alcool à 90°

A la fin de vos sessions pensez à faire sécher vos appareils électroniques afin de ne pas les ranger avec de l’humidité ou de la condensation à l’intérieur. Surtout si vous avez pêché sous la pluie, pensez à les ouvrir et à retirer les piles. Ces dernières n’aiment pas l’humidité surtout lorsqu’elles sont déchargées.

Idem, lorsque vous restez assez longtemps sans vous servir de votre matériel, pensez à retirer les piles.

N’utilisez jamais de solvants pour nettoyer les boîtiers plastiques mais plutôt, un chiffon doux légèrement humide.

 

MODIFICATION DES APPAREILS OU FABRICATION SUR MESURE DE PRODUITS OU D’ACCESSOIRES :

Si vous souhaitez une fabrication spéciale ou la modification d’un produit existant, contactez nous au moyen du formulaire ou par courrier.

Remplacement des fiches jacks sur les centrales

Fabrications de cordons sur émetteurs de touches avec des longueurs spéciales

Longueurs de tubes sur mesure

Couleur de Leds spéciales sur balises lumineuses

Remplacement d’antennes

et autres….

 

Nous vous rappelons que toute modification ou réparation par vos soins des produits sous garantie, sans notre accord écrit, entraînent la nullité de la garantie fabricant (voir charte qualité et garanties).

 

EN CAS DE PANNE :

Atropa Technologie s’engage à assurer un service après vente rapide sur tous les appareils de sa gamme et met au service de ses clients une assistance téléphonique (numéro non surtaxé) ou par e-mail.

Contactez nous toujours au préalable avant de renvoyer un produit. En effet, vous pouvez estimer que votre appareil est en panne alors qu’il ne l’est pas. Si nous recevons un produit renvoyé sans notre accord écrit et que ce produit ne présente aucun défaut de fonctionnement, Atropa se réserve le droit de facturer des frais de port retour même si l’appareil est sous garantie.

1 – Rendez vous dans un premier temps à la rubrique Foire aux Questions afin de savoir si le problème que vous rencontrez n’a pas déjà été abordé. Vous y trouverez 95% des réponses aux questions techniques ou d’utilisation que vous pouvez vous poser.

2 – Si vous ne trouvez pas la solution à votre problème dans la FAQ, contactez nous au moyen du formulaire ou par courrier.

3 – Si nous vous confirmons une panne vous devrez nous renvoyer à vos frais le produit en question à l’adresse suivante :

 

ATROPA TECHNOLOGIE
265 Zone Artisanale les Vallons
83630 Bauduen
France
Tél (office) 0494 855 026

 

NOTRE ENGAGEMENT S.A.V. :

Le diagnostic de panne sur les appareils de notre gamme est gratuit, sous ou hors garantie.

Hors garantie, un devis de réparation vous est proposé par e-mail ou courrier.

Sous garantie, votre appareil est réparé ou échangé pour un appareil neuf si la réparation est impossible.

L’appareil est réexpédié dès sa remise en état sous 48h (hors période de congés annuels/salons).

Après réception de votre règlement si les frais de réparation sont à votre charge, l’appareil défectueux remis en état est réexpédié sous 48h (hors période de congés annuels/fermeture des bureaux ou week-end).

Pour les produits que nous distribuons et que nous ne fabriquons pas, le délai de remplacement/remise en état du matériel est fonction du délai de nos fournisseurs.